如何運用數據創造出色的客戶服務

20/10/2020 9:30am - 5:30pm

課程介紹

客戶服務對很多行業來說是整個顧客旅程中最重要的一個時刻,良好的客戶服務體驗將影響客戶是否再次光顧、消費或向其他人推薦該品牌的產品和服務。

本網上課程會剖析如何運用客戶數據和分析技巧,了解客戶服務體驗以增強客戶滿意度,從而為公司創造價值。

課程重點

  • Omni-Channel Customer Service and Data Analytics 全渠道客戶服務與數據分析
  • Framework understanding the customer services experience 解構客戶服務體驗的分析框架
  • Measuring Customer Satisfaction 數據指標衡量客戶滿意度
  • Data Analytics techniques to enhance customer service 運用數據分析技術增強客戶服務
  • Use Analysis案例

課程對象

本課程針對主責全渠道消費者體驗的行政人員而設,特別是銀行業、保險業和零售業等。

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详情

  • 开始日期 20/10/2020 9:30am

  • 结束日期 20/10/2020 5:30pm

  • 活动类型 课程/培训

Organizer

  • HKPC Academy

地点

  • 线上活动